GREAT Service, GET Happiness


G R E A T S E R V I C E
4 Tips Melayani Pelanggan dengan Hebat
Rudi Bastaman, S.Kep, MKM

Apakah anda pernah menginap di suatu hotel untuk yang pertama dan terakhir kalinya atau tidak mau menginap lagi di hotel tersebut?. Ketika ada yang menjawab YA, apa alasannya?, dan salah satu alasannya yaitu karena pelayanannya tidak memuaskan.
Melayani itu seperti merawat tanaman buah, setelah ditanam lalu dirawat sama kita dengan cara disiram, diberi pupuk supaya tumbuh subur. Tanaman tersebut tumbuh sampai berbuah dan kita menikmati buahnya. Bahagia rasanya ketika kita bisa menikmati buah dari tanaman yang kita tanam sendiri. Demikian juga dengan melayani pelanggan, apabila kita memberikan pelayanan yang terbaik atau hebat, maka pelanggan akan merasa puas dan akan kembali lagi serta memberikan keuntungan dan kebahagiaan kepada kita.
Pelayanan hebat yaitu melayani pelanggan dengan sepenuh HATI, memberikan pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan.

Ada 4 tips melayani dengan hati, yaitu :
1. Hangat
Yaitu melayani pelanggan penuh kehangatan dengan cara melakukan :
a. Salam, berikan salam selamat datang kepada pelanggan ketika datang, atau selamat jalan kepada pelanggan ketika meninggalkan tempat kita disertai dengan do’a dan pesan untuk kedatang berikutnya.
b. Senyum, berikan senyuman yang tulus dan simetris setiap bertemu dengan pelanggan.
c. Sapa, menyapa dengan suara yang lembut dan bahasa yang sederhana setiap bertemu dengan pelanggan.
d. Sopan, bersikap positif kepada pelanggan dengan menjaga tata sopan santun sesuai dengan tatakrama dan budaya.
e. Sayang, menyayangi pelanggan seperti menyayangi diri kitan sendiri dengan memberikan pelayanan yang hebat.

2. Amanah
a. Adil, tidak membeda-bedakan pelanggan atau memberikan pelayanan khusus. Pelanggan dianggap semua sama, mempunyai hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik.
b. Jujur, jujur dalam melayani pelanggan yaitu melayani sesuai dengan komitmen, janji atau standar pelayanan terhadap pelanggan yang sudah disepakati oleh manajemen/perusahaan.
c. Tanggung Jawab, yaitu bertanggung jawab atas semua pelayanan yang diberikan, khususnya apabila terdapat pelayanan yang salah atau tidak memuaskan.

3. Tepat
a. Tepat Waktu, melayani dengan cepat sesuai waktu dalam standar pelayanan akan membuat pelanggan puas, tidak merasa bosan menunggu dan kehilangan waktu, apalagi buat orang penting.
b. Tepat Sasaran, jangan sampai terjadi salah sasaran dalam memberikan pelayanan.
c. Tepat Tindakan, melayani sesuai dengan pesanan atau harapan pelanggan.

4. Ikhlas
Ikhlas itu seperti embun yang bening selalu hadir di setiap pagi, walaupun tidak ada orang yang melihatnya, memperhatikannya, atau merasakan manfaatnya sampai mengering, tapi di esok harinya, embun akan datang lagi. Demikian juga dengan ikhlas, ketika kita memberikan pelayanan, lakukan pelayanan itu dengan niat yang tulus, tanpa berharap dulu akan mendapatkan sesuatu dari apa yang kita lakukan.
Rumus ikhlas adalan 1/0, ketika kita memberikan satu kebaikan dengan tulus, maka jawaban atau balasannya adalah keuntungan atau rejeki yang tak terhingga.

Change Our Service, and Get The Happines
“Rubahlah Pelayanan kita, dan raihlah Kebahagiaan”

Referensi:
– Sutari, T, Funtastic Service, 2016, Grasindo, Jakarta

Tinggalkan Balasan

Alamat email anda tidak akan dipublikasikan. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.